A CRM rendszerek területe ma már érett piacnak tűnhet, de valójában nagyon gyorsan változó és fejlődő ágazat. A technológiai előrehaladás a terület föllendülését csak nagyban elősegítette. A CRM piacok világában számos izgalmas előrelépésre került sor, 2018-ban ezek a legszámottevőbb trendek:

  1. Mesterséges intelligencia által vezérelt munkafolyamat
  2. IoT integrációval elért személyreszabott és releváns fogyasztói élmény
  3. CRM, az “omnichannel”, többcsatornás megközelítés középpontjában
  4. Önkiszolgálás CRM-en keresztül
  5. Közösségi CRM
  6. Fejlesztett előrehaladott mobilitás

A trendek részletes leírását, és további trendeket az alábbi cikkben olvashatunk:

https://www.destinationcrm.com/Articles/ReadArticle.aspx?ArticleID=122717